תקלה בשירותי Claude של Anthropic: האם ההפרדה בין מערכות הציבוריות והממשלתיות היא הפתרון הנכון?
ב-23 ביוני, תקלה בשירותי Claude של חברת Anthropic גרמה להפרעה בגישה הציבורית ל-AI, והותירה משתמשים רבים ללא יכולת להשתמש בכלי החברה למשך כ-85 דקות. עם זאת, השירותים הממשלתיים המשיכו לפעול כרגיל, מה שמדגיש את ההפרדה הקיימת בין המערכות הציבוריות והפדרליות של החברה. תקרית זו העלתה שאלות לגבי המודל הדו-שכבתי שמנהלת החברה והאם הוא מתאים לצרכים המשתנים של המשתמשים.
האירוע נרשם כשיעור שגיאות מוגבר במספר מודלים, והופץ ברשת X לאחר שמשתמשים הבחינו בכך שהשירות הממשלתי נשאר פעיל בעמוד המצב של Anthropic, בעוד שכלי הצרכנים הציגו תקלות. Anthropic החלה בחקירת התקלה בשעות הבוקר המוקדמות, והצליחה לתקן את הבעיה תוך כ-35 דקות. למרות זאת, השגיאות המשיכו להתרחש למשך כ-85 דקות נוספות.
השירותים הציבוריים שנפגעו כוללים את claude.ai, ה-API של Claude, Claude Code, הקונסולה ו-Cowork. לעומת זאת, השירותים הממשלתיים של Claude לא נפגעו כלל. הפער בזמן הפעולה שבין המערכות הציבוריות והממשלתיות הוביל לתגובות נזעמות מצד מנויים משלמים שכבר היו מרוגזים ממגבלות השימוש האחרונות של Claude.
הגישה הדו-שכבתית של Anthropic אינה מקרית. Claude עבור ממשלות פועל בנפרד ממשתמשים מסחריים וזוכה לאישור FedRAMP High, המופעל דרך שירות הענן הפדרלי של Palantir. סביבות ייעודיות כמו זו הן סטנדרט בענן מוסדר, ולכן הן נשארות פעילות גם בזמן שמערכות הצרכנים המשותפות כושלות.
במהלך תקופה של מעל 90 יום, נרשם זמן פעולה של 99.93% עבור השכבה הממשלתית, בהשוואה ל-99.1% עבור claude.ai - פער של כ-19 שעות השבתה לעומת כ-90 דקות. אלו הם נתונים שמעלים את השאלה האם ההפרדה בין המערכות הציבוריות והממשלתיות היא הפתרון הנכון, והאם יש לחברה תוכניות לשפר את השירותים הציבוריים.
בכדי להתמודד עם הביקוש הגובר, החברה הבטיחה עד 5 גיגהוואט של קיבולת מחשוב חדשה מאמזון ושכרה קיבולת מרכז נתונים נוספת. השכבה הממשלתית המבודדת מעולם לא חלקה את מאגר המשאבים המוגבל הזה, מה שמאפשר לה להישאר פעילה גם במצבי תקלה.
התקלה הנוכחית מוסיפה לתקופה קשה עבור השכבה הציבורית של החברה, שכן עמוד המצב של Anthropic רשם למעלה מ-20 אירועי שגיאה או תקלה בין ה-9 ל-23 ביוני. רובם ציינו את הדגם החדש ביותר Opus 4.8. השאלה היא האם החברה תוכל לשפר את המערכת הציבורית ולהבטיח זמן פעולה גבוה יותר.
האם ההפרדה בין המערכות הציבוריות והממשלתיות היא הדרך הנכונה להבטיח יציבות בשירותים? האם על Anthropic לשקול לאחד את המערכות לשירות אחיד? נשמח לשמוע את דעתכם בנושא זה.