תביעה ייצוגית נגד Anthropic: האם הבטחות מנויי Claude Max היו שקריות?
ב-15 ביוני הוגשה תביעה ייצוגית נגד חברת Anthropic, המפתחת את מנויי Claude Max, בעקבות תלונות על מגבלות שימוש נסתרות. התביעה, שהוגשה לבית המשפט המחוזי בצפון קליפורניה, טוענת כי החברה לא סיפקה את ההבטחה לשיפור ביצועי המנויים פי 5 ופי 20, מה שהוביל לתסכול בקרב המשתמשים.
התובע קרל קאהן, תושב וושינגטון, טוען כי שדרג לתוכנית Max 20x במטרה לבצע עבודה כבדה בקוד, אך גילה במהרה שהמגבלות החדשות פוגעות בו. במהלך חמש שעות של שימוש, הוא צרך כבר 15% מהמכסה השבועית שלו, דבר שהפך את ההבטחה לשיפור ביצועים ללא ישימה. התביעה מבקשת החזרים למנויים שנפגעו מאז השקת התוכניות.
Anthropic, אשר נתבעת על מגבלות השימוש בתוכניות ה-Claude היקרות ביותר שלה, מכחישה עד כה את ההאשמות. התביעה מתמקדת במבנה המגבלות של החברה, אשר מתאפסות בחלונות של חמש שעות ומגבילות את הפעילות הכוללת במכסה שבועית נפרדת. קאהן טוען כי מגבלות אלו לא היו ברורות מספיק למשתמשים.
המגבלות הוספו באוגוסט 2025 בעקבות שימוש אינטנסיבי ב-Claude Code על ידי משתמשים כבדים. Anthropic טוענת כי השינוי ישפיע על פחות מ-5% מהמשתמשים, אך התסכול בקרב הלקוחות נמשך. משתמש אחד אף דיווח על חיוב של 500 מיליון דולר בחודש אחד, מה שמדגיש את הבעייתיות של התוכניות ה"בלתי מוגבלות".
הנושא מעורר שאלות לגבי אמינות החברה, במיוחד בזמן שהיא מתכננת הנפקה ציבורית ונאבקת במאבקים נוספים, כולל מחלוקות על בעלות על AI. תביעות צרכניות מסוג זה לרוב מסתיימות בהסדרים, אך השאלה היא האם Anthropic תוכל להחזיר את אמון הלקוחות ולשפר את שפת השיווק שלה.
השבועות הקרובים עשויים לחשוף אם יהיו מנויים נוספים שיצטרפו לתביעה או אם החברה תנקוט בצעדים לשיפור תקשורת עם הלקוחות. האם לדעתכם Anthropic תוכל להתגבר על המשבר הזה? נשמח לשמוע את דעתכם על הנושא.