בנק HDFC: אוטומציה ובינה מלאכותית מובילות לצמצום משמעותי בכוח האדם
בשנה הפיננסית שהסתיימה במרץ, בנק HDFC, המלווה הפרטי הגדול ביותר בהודו, התמודד עם ירידה משמעותית במספר העובדים. נכון ל-31 במרץ, הבנק מנה 211,178 עובדים, ירידה מ-214,521 בשנה הקודמת. צמצום זה מצביע על השפעה ניכרת של תהליכי אוטומציה ובינה מלאכותית על כוח העבודה המסורתי.
הבנק מציין כי הוא מעביר תהליכים שגרתיים למערכות דיגיטליות ואוטומטיות, דבר שהוביל להפחתת מספר העובדים שאינם מנהלים. מספר העובדים בדרג התפעולי, שהוגדרו כעובדי כפיים או פקידים, ירד ביותר מ-8,000 לכדי 162,797 עובדים. עם זאת, בדרגים הגבוהים חלה עלייה במספר העובדים, כאשר מספר העובדים בדרג הביניים עלה ב-1,252, בדרג הזוטר ב-3,543, והניהול הבכיר הוסיף 15 תפקידים.
האוטומציה נשענת על פלטפורמת הבינה המלאכותית הפנימית של הבנק, Neev, שמסייעת בניהול מודלים, ממשל ושילוב תהליכים. המנכ"ל סאשידאר ג'גדישאן הסביר כי הבנק משנה את הקצאת הכישרונות מפונקציות אחוריות לתפקידים המתמקדים בלקוחות, כאשר הטכנולוגיה משתלטת על העבודה השגרתית. לדבריו, השינוי הזה חיוני כדי להבטיח שהבנק יישאר מונחה טכנולוגיה וממוקד לקוח.
בנק HDFC אינו הבנק היחיד שמאמץ את המגמה הזו. בנקים ברחבי העולם, כמו סטנדרד צ'רטרד, מתכננים לצמצם את כוח האדם תוך הרחבת האוטומציה. בארצות הברית, לדוגמה, בינה מלאכותית הובילה ל-38,579 פיטורים במאי, המהווים 40% מסך הפיטורים החודשיים.
עם זאת, יש המאמינים כי הבינה המלאכותית תתרום דווקא להעלאת הפרודוקטיביות ורמת החיים. ג'ף בזוס, לדוגמה, טוען כי היא תיצור מקומות עבודה חדשים ולא תגרום להעלמתם. גם סם אלטמן הביע אופטימיות לגבי ההשפעה החיובית של הבינה המלאכותית.
עבור בנק HDFC, התוצאות כבר נראות בשטח. למרות צמצום כוח העבודה, הרווח לאחר המס עלה ב-10.9% והגיע ל-₹74,671.3 קרור, כ-7.83 מיליארד דולר, בשנת הכספים 26. הדבר מעיד על כך שהבנק מצליח לשמור על רווחיות גבוהה גם עם פחות עובדים.
השאלה הגדולה שנותרה פתוחה היא האם המגמה הזו תימשך, ומה יהיו ההשלכות על כוח העבודה בעתיד. מה דעתכם? האם הבינה המלאכותית תמשיך להחליף עבודות מסורתיות, או שהיא תפתח הזדמנויות חדשות בשוק העבודה?